解恋语 · iOS APP 与键盘扩展
帮助与支持
账号、键盘、购买与隐私问题，可以从这里找到帮助。
联系支持
遇到问题，告诉我们
support@cgb-ai.cn也可以在 App 内“我的 → 设置 → 投诉、举报与申诉”提交问题。
这些信息有助于排查
- 遇到的问题，以及出现问题的操作步骤
- 手机型号、iOS 版本与解恋语版本
- 必要时提供用户 ID 或遮盖个人信息后的截图
请勿发送密码、短信验证码或完整付款信息。
投诉、举报与申诉
处理流程与反馈时限
提交后会立即生成反馈编号。我们会依次完成登记、初步核查和处理，通常在 7 个工作日内反馈结果；情况复杂需要延长的，会通过您留下的联系方式告知进展。未填写联系方式时，可凭反馈编号通过本页邮箱查询。违法有害内容举报将优先处理。
常见问题
如何使用手机号和密码登录？
在“其他号码登录”页面右上角切换为“密码登录”。未设置或忘记密码时，可先通过手机号验证登录，再到“账号与安全”设置或修改密码。密码支持 8–64 个字符。
如何添加解恋语键盘？
打开 iPhone“设置 → 通用 → 键盘 → 键盘 → 添加新键盘”，选择解恋语。也可以在解恋语 App 首页查看键盘启用指南。
为什么联网 AI 需要“允许完全访问”？
联网 AI 需要访问服务器，键盘与主 App 共享配置也需要相应权限。关闭“允许完全访问”后，普通本地输入仍可使用；开启权限并不表示会上传全部键盘输入。
购买成功后，会员没有显示怎么办？
先确认当前解恋语账号，在 App 的会员页面使用“恢复购买”，并检查网络。仍未恢复时，请通过客服或 App 内反馈提供用户 ID 和订单时间，避免重复购买。
怎样取消自动续费？
在 iPhone“设置 → Apple 账户 → 订阅”中管理。卸载 App、退出登录或注销解恋语账号，不会自动取消 Apple 订阅；购买长期套餐也不会自动取消此前的周/月订阅。
换机后会恢复人物资料和聊天记录吗？
登录可恢复账号与购买状态；人物、画像和聊天记录主要保存在本机，目前不提供跨设备自动同步或恢复。
怎样删除数据或注销账号？
在“我的 → 设置 → 数据管理”中管理本机资料，在“账号与安全”中注销账号。涉及个人信息或数据处理的问题，也可通过本页邮箱联系我们。注销账号不会自动取消 Apple 订阅。